Hablando con Esther Ruiz Moya

Es maravilloso tener la ocasión de reencontrarnos con una mujer excepcional en lo profesional y en lo personal a la que le tenemos un cariño especial. Esther Ruiz Moya ha compartido con nosotros el segundo programa de “Hablando con” y merece la pena conocerla, leerla y escucharla. Experta en comunicación en medios, escritora y con una sabiduría maravillosa que transmite con calidez y de un modo envolvente, Esther nos introdujo en la importancia de una comunicación eficaz en el ámbito del liderazgo.

Tanto nos gustó nuestro encuentro, que forma ya parte del elenco de expertos de OyE en la impartición de habilidades. Podrán disfrutar de ella todos y todas los que se inscriban en nuestro próxima edición de “Conecta con OyE” que arranca el próximo 20 de febrero y que versará sobre comunicación eficaz.

Gracias Esther, nos vemos. Os dejamos aquí su entrevista completa.

A- Sabes que en este bar y en esta tertulia vamos a hablar de aquello que todos alguna vez podríamos reflexionar. Me gustaría que primero me contaras como has llegado hasta aquí, como has llegado a comunicar, ¿cómo es tu trayecto hasta este punto?

E- Bueno, pues la verdad iba a decir que un poco fruto de casualidad, pero nada es casual, siempre hay un fondo que te hace llegar hasta aquí, por nuestros errores, nuestros fracasos, nuestros éxitos y la vida, también que a veces te va hablando y hay que hacerle caso.

Lo de comunicar yo creo que siempre ha estado en mí. Mira, ahora que me han dado la Antena de Oro, yo al final hablada de eso, se la dedicaba a esa niña que cogía un micrófono y estaba con su padre, con sus hermanos, hasta con sus muñecos, haciéndoles entrevistas. Mi padre era corresponsal de Europa Press y de la Agencia EFE. A mí aquello me maravillaba, me parecía alucinante, pero estudié derecho. Las cosas te llevan por ahí y bueno, no lo estudié muy convencida. Mi hermana estudiaba derecho, pero no era lo mío y estas cosas casuales, entré en una empresa de marketing y comunicación.

Aquello ya era pasión, todo lo que era comunicar, pero mucho más allá. Nosotros éramos Publipunto y aquello era alucinante, cómo era tener un producto, comunicarlo, venderlo… Pero luego la comunicación entre nosotros era lo importante: estar bien comunicados desde el almacén, hasta fuera y que alguien en un micrófono pudiera tener acceso a dos millones de personas, el poder hacer feliz a alguien cuando vendía. Todo ese mundo de la comunicación, de los medios, de los lo que había detrás era mi pasión, y estuve allí 20 años llevando la comunicación del grupo a todos los niveles, desde abajo hasta negociar con los medios.

A- ¿Qué es esto de ser pasional y hacer feliz a la gente?

E- Yo la vida no la entiendo sin pasión, porque parece que las emociones solo tienen que ser positivas, y no. Aunque algo te dé rabia, pues también te tiene que dar rabia pero de verdad. Creo que hacer algo con pasión es lo que nos va a diferenciar del resto, o al menos pienso que para nosotros es bueno y si pierdas esa emoción, esa pasión, ese entusiasmo, la vida se te va un poco abajo, y ya la vida bastante es cuesta arriba para que encima tengas que ir cuesta abajo.

A- Si me dejas le diríamos a los empresarios amigos y amigas que nos leen que sin pasión no puedan liderar personas, ni trabajar de manera efectiva, ni comunicar en reuniones, ni llegar al cliente de una manera extraordinario, ¿es una clave incluso para ser feliz?

E- Sí, es una clave, la pasión y el entusiasmo. Si no crees, imagínate para la venta, yo para venderte una taza, no puedo decir que es azul, superbonita y el café te va a salir bueno … Pues se queda ahí. No, yo tendré que vibrar con esa taza y creer que es la mejor taza para tomarte un café. Eso se crea desde la pasión y la felicidad. Yo pienso que si tú transmites, eso sí que transmites felicidad, que es una de las cosas más bonitas que te pueden pasar, hacer feliz a alguien.

Al final todos vivimos y queremos ser felices, pero realmente nuestra felicidad es la felicidad del otro. No hay nada que te haga más feliz que cuando alguien se siente feliz por ti o contigo, entonces yo creo que esas claves son fundamentales para tener una vida más o menos satisfactoria.

A- El vínculo por el cual hablas de pasión y felicidad es la comunicación. Llevamos mucho tiempo trabajando con clientes de OyE la comunicación interna y externa. Nos llama mucho la pasión por la comunicación interna y externa y la necesidad de que los ejecutivos de las empresas comuniquen internamente en los equipos aquello que desean obtener, aquello por lo que persiguen, o aquellos errores ¿Qué nos podías comentar de la necesidad en las empresas de realmente llevar con formalidad esto de la comunicación?

E- Es que la comunicación es vital, ahora ser habla mucho de las “soft skill”, de las habilidades blandas, y parece que como es un intangible tienes que tener un curriculum estupendo: ser el mejor ingeniero, vendedor, mecánico … A lo mejor ese mecánico tiene una creatividad que no se ocuparon de ella, y la comunicación lo es todo. Si tú escuchas no de manera literal, por ejemplo, los silencios también comunican y es tan importante en las empresas para que vaya bien la comunicación, aunque hay veces que se va dejando de lado y es la base fundamental.

A- En muchas ocasiones queremos que nuestros comerciales, ejecutivos entiendan como hoy de manera un poco más avanzada deberían entender el lenguaje del cuerpo o la capacidad que tenemos para aumentar o disminuir nuestros niveles de intensidad de voz, porque ahí va nuestro corazón, más allá de contenido de las cosas y siempre hemos tenido obsesión porque las personas se capaciten en este tipo de cosas. ¿Crees que el cuerpo habla?

E- Absolutamente. Es más, en la comunicación la palabra dice mucho, pero comunicamos lo justo. El tono dice mucho, pero la expresión corporal dice más de la mitad.

A- ¿Podrían ensayarse, aprender y practicar?

E- Sí, sin problema. Hay muchas cosas que son innatas, pero aunque lo tengas innato lo tienes que trabajar, y la comunicación al final son técnicas, tácticas, estrategia y todo eso se puede formar con una predisposición. Fíjate, por ejemplo, en los americanos. Una de las partes en las universidades son esos debates, esas ligas de debates, porque prima mucho la comunicación.

Aquí, al contrario, desde niños es como “que no me saquen a la pizarra” o “que no tenga que hablar en público”. Un examen oral es que te maten, y claro, al final incluso no queremos destacar, ni por arriba ni por abajo. Nos da miedo comunicar por eso, por esa vergüenza, por eso que tenemos dentro, por eso que hemos visto en casa o educacionalmente, pero yo creo que sí que se puede educar, que se puede formar, que se puede mejorar y que la podemos ir trabajando cada día.

A – Hay experiencias limitantes que desde pequeños nos han causado un efecto negativo y que paralizan probablemente nuestro mejor desempeño, porque al fin y al cabo hoy día la comunicación forma parte de un desempeño eficaz y eficiente. Te he escuchado escribir sobre el yoismo. ¿Qué es?

E- El yoismo es algo que tenemos instalado ahora, acuérdate de esa frase de la pandemia: “saldremos mejores”, bueno, pues ¿saldremos mejores?. Ese yoismo no es si es egoísmo, pero es un individualismo muy mal entendido porque estamos tan pendientes de nosotros que se nos olvida el de enfrente o peor aún, no es que se nos olvide el de enfrente, es que no queremos saber cómo está. Si yo te digo a ti ¿qué tal Antonio? Y tú me dices que mal, yo pienso “vaya, en qué momento le habré preguntado”, claro entonces ¿qué vas a decir?, bueno, pues “ya pasará”. No, te tienes que preocupar un poco, entonces nos da tanto miedo, bastante tengo yo con lo mío, pero es que vivimos en sociedad y lo que nos hace ser un poco mejor es preocuparnos por el otro.

Estamos hiperconectados, hipercomunicados con el mundo entero y las familias, las parejas o las empresas se caen porque te pierdes la comunicación con el otro, pero porque no eres capaz de decir ¿qué te pasa?¿ qué necesitas?. Bastante tengo yo con lo mío, ¿y yo qué?, y yo, yo y yo y ese individualismo es peligroso porque nos hace perdernos que le está pasando al de al lado.

A- ¿Invertirías en el banco de las relaciones? ¿Pondrías dinero para fomentar que las personas viviéramos relacionadas?

E- Si, porque además es que es necesario, es que si no nos vamos a la porra, hablando mal y pronto.

A- Hablas de brillar para y por las personas ¿Por qué son importantes? ¿Por qué o cómo podríamos aconsejar al que nos lee de la importancia que tienen las personas en el futuro y no tanto en los resultados? Porque una cosa puede llevar a la otra de manera satisfactoria.

E- Efectivamente, y no se puede desligar. Al final el activo más importante de las empresas son las personas, por lo cual si tú no cuidas de esas personas y no dejas que brillen, al final la luz de todos va a hacer que la empresa brille y no lo puedes desvincular. Todo tiene que ir en cascada.

A- Si el personal branding que tenemos en cada uno de nosotros no está conectado para conseguir el branding de la compañía, es bastante difícil. Hemos pasado de leer en tarjetas: “responsable de recursos humanos” a “responsable de personas” y hasta incluso encontrarte una donde decía “happy chief”. Pero cuando lo comento noto que sigue habiendo un estigma. ¿Qué nos está pasando? ¿Por qué no evolucionamos? O ¿Por qué no nos revolucionamos?

E- Claro, es que todo empezaría con una revolución, pero creo que estamos en ese camino. fíjate lo que ha pasado en EEUU con la gran renuncia, que son 50 millones de estadounidenses que han dejado su puesto de trabajo, pero claro hay que rascar, eso no significa que un día digas que no voy a trabajar. No voy a trabajar y punto. ¿Qué pasa ahí? En España no pasa, pero va a ocurrir, de hecho está habiendo eso de manera silenciosa, mucha renuncia a los puestos de trabajo.

No todo el mundo es un vago que se levanta y dice, “que no voy y no voy”. Al final se trata de gestionar personas, al final las empresas las hacen las personas. Tu puedes tener una idea brillante, magnifica pero no la puedes soltar ahí y adiós, no, habrá que ejecutarla ¿quien la ejecuta? las personas, entonces tenemos que fijarnos en eso.

Nuestra evolución no solo se tiene que plasmar en una tarjeta porque también otro de los problemas que hay ,es que no somos coherentes. Tú no puedes ir de empresa “ happy flower” y ser muy guay y luego tener a los tuyos con jornadas interminables o sin saber a lo mejor uno se ha divorciado y lo que necesita es que le flexibilices un poco el horario porque no tiene quién le recoja a los niños del colegio. A lo mejor si tu le das eso él va a responderte mejor y un fin de semana que a lo mejor no tiene a los niños se va a dedicar a la empresa en cuerpo y alma, pero eso tienes que saberlo.

Esto no es un complejo de modernidad, es lo que esta ocurriendo. Vivimos en este mundo, no se puede decir que esto se ha hecho así siempre, y el jefe siempre ha sido el jefe y esto ha funcionado siempre. Hasta que no funcione.

A- ¿Cómo definirías amistad?

E- La amistad es libertad, porque una amistad de verdad es sentirte libre, es no sentirte juzgado, es poder ser tú. Saber que está ahí, que cuando estés va a ser como ayer. Todos al final vivimos y llevamos alguna careta encima porque la vida es así y te tienes que mostrar, pero tú llegas a ese círculo de amigos y dices: soy yo.

A-¿Soy egoísta si digo que quiero ser feliz o no?

E-¡No, ¿qué vas a ser egoísta?, pues lo que deberíamos ser, todos queremos ser felices.

A-Para terminar, una situación. Nos va a caer esta bomba este fin de semana y aunque desconozcas un poco el resultado del impacto, ¿qué harías?

E-Hombre, pues a ver, es complicado, ¿eh? Porque cae ya, se acaba. Aunque desconozcas el impacto, pero piensas: está ahí. Pues mira, yo estaría con los míos, los que quiero, mi familia, mis amigos, con esa gente que te hace sentir bien y no estaría como, nos vamos a la porra ya, se acabó. Yo soy muy cervecera, me bebería toda la cerveza que pudiera y diría, pues mira a reír y a poner esas playlist que son las que te hacen estar arriba. A recordar, porque recordar es volver a vivir, porque hasta los que nos están, que estén con nosotros. Sin juicios, sin prejuicios, riendo y si te tienes que ir vete con una alegría en el cuerpo.

A- En esta casa también tenemos nuestro laboratorio farmacéutico, porque las cosas que no se pueden cambiar las tenemos que medicar. Así que hemos tenido que crear nuestro botiquín de medicamentos y hoy especialmente contigo queríamos presentarte: Empatizamol, este complemento vitamínico permite la ingesta en 10 mg de unos comprimidos que permiten empalizar con las personas. ¿Me podrías decir a quién recetarías esto?

E-Esto debería ser obligatorio. Todos los días una pastilla a todos nos vendría muy bien. Empatía no es solo ponerte en el caso del otro, no, quítate tus zapatos y ponte de verdad los del otro, que ahí duele, que ahí vas a notar cómo pisa, y esa empatía es la que necesitamos y es un poco incompatible con el yoismo en el que estamos instalados.